«Нахабства неймавернае»
- 14.06.2024, 16:54
Аўтобус з Польшчы ў Беларусь спазніўся на некалькі гадзін, ці можна вярнуць грошы за білет?
Праз доўгія чэргі на мяжы аўтобусы з Польшчы і Літвы ў Беларусь і назад часта ідуць не адпаведна графіку. Ці можна вярнуць грошы за білет, калі паездка сарвалася з-за спазнення?
MOST сабраў гісторыі беларусаў, якія спрабавалі гэта зрабіць, і задаў пытанні білетнаму агрэгатару.
«Нахабства неверагоднае»
Сваячка Кацярыны набыла білет да Менска на сайце Intercars. Згодна з раскладам аўтобус павінен быў адправіцца а 8.45 раніцы, але праз гадзіну яго на вакзале не было.
- Сваячка чакала гадзіну. Камусьці прыйшлі апавяшчэнні, што аўтобус затрымліваецца. Нашай сваячцы нічога не прыходзіла, - апісала сітуацыю Кацярына ў фэйсбук-групе «Беларусы ў Варшаве».
Жанчына спяшалася ў Беларусь, таму набыла білет на найбліжэйшы даступны рэйс і адправілася на радзіму. Апавяшчэнне, што аўтобус затрымліваецца і рэйс перанесены на вечар, беларуска атрымала толькі праз пяць гадзін.
Вярнуўшыся ў Менск, яна напісала заяву аб вяртанні сродкаў за нявыкарыстаны білет і адправіла яго па e-mail.
- Атрымала адмову. Высвятляецца, яна павінна была падаць заяву да рассылкі... Гэта, вядома, нахабства неверагоднае. На мой погляд, вельмі спрэчная канструкцыя ў іх выходзіць, - піша Кацярына.
«Затрымкі на мяжы - не той выпадак, калі за квіток вяртаюць грошы»
Год таму Аляксандра патрапіла ў такую ж сітуацыю. Аўтобус, які рухаўся па маршруце Вільня — Менск, прыехаў з вялікім спазненнем.
- Ніякай рассылкі не было. Мы з мамай прачакалі некалькі гадзін на вакзале. Я паставіла пячатку ў касе на білет Intercars, што аўтобус не прыехаў. Адправіла ў галоўны офіс, каб вярнулі грошы. Прыйшоў адказ, што затрымкі на мяжы - не той выпадак, калі за білет вяртаюць грошы, - распавяла беларуска.
За форс-мажоры грошы не вернуць
На сайце Intercars размешчаная інфармацыя аб кампенсацыі кошту праезду. У пункце 11.3 пазначана, што заява на кампенсацыю грашовых сродкаў афармляецца пісьмова па месцы набыцця білета.
У пункце 11.14 напісана, што ў выпадку працяглага прастою аўтобуса на мяжы або ў падобных выпадках кампенсацыя не праводзіцца. Не вяртаюць грошы і ў выпадках, калі аўтобус затрымаўся з-за форс-мажору, то бок абставін, на якія кампаніі-перавозчыкі паўплываць не могуць.
«Усё на меркаванне перавозчыка»
Журналістка звярнулася ў кампанію Intercars як пасажырка, якой адмовілі ў вяртанні грошай за білет на аўтобус, які спазніўся. Аператар кампаніі паведаміў, што запаўняць заяву на грашовую кампенсацыю трэба ўсё ж такі пасля атрымання рассылкі, дзе гаворыцца аб спазненні.
Цікавімся, што рабіць, калі заяву запоўнілі пасля, але ў кампенсацыі ўсё адно адмовілі.
- Гэта ўсё на меркаванне перавозчыка, - адказаў мэнэджар.
На ўдакладняльнае пытанне, ці з'яўляецца Intercars перавозчыкам, атрымліваем адказ, што гэтае агенцтва продажу квіткоў.